Barantum memberikan pemahaman yang jelas mengenai apa itu Omnichannel, bagaimana cara kerjanya, dan bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk menghadirkan pelayanan yang lebih cepat dan personal.
Integrasi Chat dalam Satu Dashboard dengan Omnichannel Chat
Dengan fitur Omnichannel Chat, Anda dapat mengelola seluruh pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat, dan kanal lainnya dalam satu dashboard. Agen CS tidak perlu berpindah-pindah aplikasi; semua riwayat percakapan tersimpan dan dapat dilacak kapan saja.
Sebuah perusahaan jasa pengiriman yang menggunakan Barantum melaporkan peningkatan efisiensi sebesar 45% setelah mereka mengintegrasikan semua platform chat. Ketika pelanggan menanyakan status pengiriman di WhatsApp, agen bisa langsung melihat riwayat komplain sebelumnya di Instagram tanpa perlu membuka aplikasi lain. Respons pun menjadi jauh lebih cepat dan tepat.
Automasi Percakapan dengan WhatsApp Business API
Integrasi WhatsApp Business API dari Barantum memungkinkan bisnis membalas pesan pelanggan secara otomatis menggunakan template resmi, mengirim notifikasi, dan menangani volume pesan yang besar tanpa kendala.
