“Selain kesiapan operasional dan pengamanan, KAI Daop 4 Semarang juga melakukan peningkatan layanan kepada pelanggan. Selama masa Nataru, KAI menghadirkan dekorasi dan nuansa tematik Natal di Stasiun Semarang Tawang, Stasiun Semarang Poncol, serta sejumlah stasiun lainnya sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan pelanggan,” kata Luqman.
Untuk mendukung kelancaran pelayanan, KAI menambah petugas pelayanan di stasiun, termasuk penempatan Customer Service Mobile yang siap memberikan informasi dan asistensi kepada pelanggan.
Di Stasiun Semarang Tawang, KAI menyediakan berbagai fasilitas pendukung selama masa Angkutan Nataru, antara lain layanan face recognition boarding gate, posko kesehatan, Customer Service Mobile, ruang menyusui, area bermain anak, dan lainnya.
