Data ini mencakup informasi kontak berupa prospek maupun pelanggan, riwayat transaksi, dan interaksi pelanggan lainnya dengan bisnis.
2. Manajemen Tiket
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengelola permintaan pelanggan secara efisien.
Dengan sistem tiket yang terstruktur, setiap pertanyaan atau masalah pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.
CRM akan membantu tim customer service dalam mendistribusikan, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket sesuai dengan urgensi dan kategori.
3. Manajemen Aktivitas
Fitur ini mencatat setiap interaksi dengan pelanggan, termasuk pertemuan, panggilan telepon, dan pesan.
Dengan demikian, Anda dapat meninjau riwayat komunikasi pelanggan secara menyeluruh, memungkinkan layanan yang lebih terarah dan personal.
4. KPI Monitoring
Untuk memastikan tim sales dan customer service bekerja secara optimal, fitur KPI monitoring dalam CRM membantu dalam mengukur performa tim berdasarkan indikator yang telah ditentukan.
