Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyampaikan bahwa kenyamanan tidak hanya berasal dari fasilitas, tetapi juga dari perilaku setiap pelanggan selama perjalanan.
“Kenyamanan perjalanan berawal dari rasa saling menghormati. Saat kita antre dengan tertib, berbicara sopan, atau memberi ruang kepada pelanggan lain, suasana di dalam kereta menjadi lebih hangat dan bersahabat,” ujar Anne.
KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk menjaga etika selama perjalanan, seperti menjaga kebersihan, menata barang dengan rapi, menggunakan headset saat mendengarkan musik, serta berbicara dengan volume wajar agar tidak mengganggu pelanggan lain. Bagi pelanggan yang sedang kurang sehat, disarankan mengenakan masker untuk menjaga kenyamanan bersama. Saat membawa makanan, pilih menu beraroma ringan agar tidak mengganggu sekitar.
