LRT Jabodebek mencatatkan capaian positif pada Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) Semester I 2025 dengan nilai 4,63 dari skala 5, meningkat dari nilai 4,29 pada Semester II 2024. Hasil ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan LRT Jabodebek terus meningkat seiring dengan berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan sejak awal beroperasi.
Penilaian dilakukan berdasarkan berbagai aspek pelayanan di stasiun maupun di dalam kereta, meliputi keramahan dan responsivitas petugas, kemudahan sistem pembayaran dan pembelian tiket, kebersihan, ketersediaan fasilitas seperti stop kontak dan tempat duduk, kejelasan petunjuk atau signage, ketepatan waktu perjalanan, serta rasa aman selama menggunakan LRT Jabodebek.
