Bisnis perlu omnichannel karena pelanggan kini berinteraksi melalui berbagai platform seperti WhatsApp, media sosial, dan email. Dengan strategi ini, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih terhubung, responsif, dan konsisten, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mempercepat proses penjualan. Selain itu, integrasi data dari berbagai kanal membantu bisnis menganalisis perilaku pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.
Di era digital saat ini, bisnis harus mampu menjawab kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang semakin beragam. Dengan banyaknya kanal komunikasi seperti media sosial, email, website, dan aplikasi pesan, pendekatan tradisional sudah tidak cukup lagi.
Konsep omnichannel hadir sebagai strategi terintegrasi yang memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan mulus dan konsisten di semua saluran.
