Heri Siswanto, Direktur Operasi KAI Logistik mengungkapkan “Lebih dari sekadar pusat pengendali operasional, Command Center mencerminkan komitmen KAI Logistik dalam memperkuat transformasi digital. Dengan mengintegrasikan berbagai sistem seperti Trucking Management System (TMS), Loko Track, Point of Sales (POS). Command Center berfungsi sebagai pusat analitik dan integrasi data yang memberikan insight komprehensif bagi pengambilan keputusan strategis perusahaan,”
Dari sisi teknologi, Command Center dilengkapi dengan berbagai perangkat digital pendukung, termasuk dashboard monitoring SLA (Service Level Agreement) pengiriman barang, dashboard inventori kontainer, integrasi CCTV di seluruh kantor cabang dan terminal, serta aplikasi call center yang terhubung langsung dengan layanan pelanggan. Melalui teknologi tersebut, Command Center mampu memantau indikator utama kinerja operasional seperti ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan, utilisasi armada, tingkat pemenuhan SLA, hingga tingkat kepuasan pelanggan.
