Ia menambahkan, “Di era digital yang berkembang cepat, brand harus mampu menyesuaikan diri dengan perilaku pelanggan. Memahami keinginan dan kebiasaan mereka adalah kunci dan TCID berperan besar dalam membantu kami mencapainya.”
Melalui pendekatan personalization yang diterapkan bersama TCID, MMKSI berhasil menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih relevan di berbagai kanal digital. Personalisasi ini memungkinkan komunikasi yang lebih tepat sasaran, mulai dari promosi hingga layanan purna jual, sesuai kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Implementasi strategi ini juga mendorong pertumbuhan signifikan pada platform MMID, yang kini telah diunduh lebih dari 550.000 user dengan rating 4.8 di Play Store dan App Store. Aplikasi ini mencatat lebih dari 270.000 kendaraan terdaftar.
