PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) bersama transcosmos Indonesia (TCID) memperkuat kolaborasi dalam menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) yang semakin personal dan relevan di era digital. Melalui kerja sama strategis ini, kedua perusahaan berbagi pandangan mengenai bagaimana personalization menjadi basis penting untuk menuju tahap berikutnya, yaitu hyper-personalization.
Selama beberapa tahun terakhir, MMKSI dan TCID telah berkolaborasi dalam berbagai inisiatif untuk memperkuat interaksi antara brand dan pelanggan. Salah satu wujud kolaborasi tersebut adalah pengelolaan My Mitsubishi Motors ID (MMID), aplikasi digital yang menjadi pusat aktivitas pelanggan kendaraan Mitsubishi.
Deputy Group Head of CX Group MMKSI, Ilham Iranda Syahputra, menyampaikan, “Sekitar 85% aktivitas customer experience di Mitsubishi Motors dikelola bersama TCID. Kami mengapresiasi kolaborasi ini karena kami selalu berpikir untuk terus berinovasi di MMID agar lebih dekat dengan pelanggan. TCID membantu kami memastikan seluruh customer touchpoints menjadi lebih seamless dan terintegrasi.”
