Tips Membuat Skrip Telemarketing Ampuh untuk Penjualan

Skrip menjadi salah satu komponen esensial dalam aktivitas telemarketing. Melalui skrip yang menarik, jelas, dan terarah, percakapan dengan prospek dapat berjalan lebih lancar dan membuka peluang untuk mendapatkan penjualan. Meski demikian, pembuatan skrip tidak bisa hanya mengikuti template yang banyak beredar di internet. Perlu strategi-strategi praktis yang menyesuaikan target prospek dan lanskap bisnis Anda. Artikel ini menyajikan 5 tips membuat skrip telemarketing yang dapat Anda pelajari dan impelementasikan. Apa saja? Baca juga: Sales Naik 50%! Rahasia Citroen Outbound Call dengan MiiTel 1. Riset Target Prospek dan Tujuan Kunci dari telemarketing yang sukses adalah berbicara dengan orang yang tepat. Salah satunya yang dapat Anda lakukan adalah dengan melakukan riset terkait siapa yang Anda ajak bicara agar dapat menyesuaikan pendekatan yang terbaik. Cari tahu industri mereka, apa pain point atau tantangan yang dihadapi, hingga kebutuhan mereka. Ini membantu Anda membuat pesan dalam skrip telemarketing lebih efektif. Selain itu, tentukan tujuan Anda secara jelas sebelum melakukan panggilan. Apakah ingin menjadwalkan meeting , menawarkan uji coba gratis, dan lain sebagainya sesuai kebutuhan bisnis Anda. 2. Buatlah Opening yang “Hook” Apa yang Anda katakan di awal akan sangat menentukan peluang apakah prospek akan mendengarkan Anda sampai akhir. Dalam beberapa detik pertama, pastikan Anda dapat menginformasikan: siapa Anda, mengapa Anda menelepon, dan mengapa mereka harus mendengarkan Anda. Ini dapat dilakukan dengan berbagai cara sesuai siapa yang Anda ajak bicara. Jika Anda melakukan panggilan pada prospek yang sudah pernah menghubungi Anda sebelumnya atau pelanggan lama yang tidak menggunakan layanan Anda lagi, Anda dapat membuka percakapan yang dipersonalisasi . Ini akan membuat mereka berpikir Anda benar-benar peduli dan tidak hanya sekadar ingin “jualan”. Misalnya: “Halo Pak Budi, saya Santi dari MiiTel. Saya lihat tim sales di perusahaan Anda baru saja bertambah. Apakah Bapak sedang mencari cara agar semua prospek baru tetap ter-follow up dengan efektif?” Namun, jika Anda melakukan panggilan pada prospek yang belum pernah dihubungi sebelumnya (cold call) , Anda dapat mencoba menggunakan Gap Curiosity , yakni teknik membuka percakapan dengan fakta menarik atau pertanyaan provokatif yang memicu rasa penasaran pada prospek Anda. Misalnya: “Pak Budi, baru-baru ini ada riset yang menunjukkan sekitar 60% panggilan prospek ternyata tidak sempat di-follow up. Saya penasaran, apakah tim Bapak juga pernah mengalami hal yang sama? Kalau mau, saya bisa berbagi beberapa cara supaya prospek bisa tertangani lebih efektif.” Baca juga: Contoh Skrip Telesales B2B untuk Tarik Minat Pelanggan 3. Susun Alur Skrip yang Fleksibel Buatlah skrip telemarketing dengan alur yang fleksibel. Artinya, bukan hanya teks panjang yang harus dibaca kata per kata, melainkan sebagai panduan dengan beberapa jalur percakapan. Tujuannya agar Anda bisa menyesuaikan arah pembicaraan sesuai respon prospek. Misalnya, jika prospek terlihat tertarik, Anda bisa langsung masuk ke bagian penjelasan detail produk. Jika prospek menolak dengan alasan harga, Anda bisa langsung berpindah ke bagian jawaban keberatan harga. Atau jika prospek sedang sibuk, Anda cukup menggunakan bagian penutup singkat dengan ajakan untuk menjadwalkan ulang. Dengan alur yang fleksibel ini, percakapan tetap terstruktur, Anda tidak bingung saat menghadapi respon tak terduga, dan prospek merasa diperlakukan lebih personal, bukan sekadar dibacakan skrip standar. 4. Buatlah Skrip yang Conversational Meskipun membaca skrip, pastikan suara Anda tidak terdengar kaku. Buatlah percakapan Anda lebih mengalir. Pastikan untuk selalu menggunakan smiling voice dan bayangkan bahwa prospek yang Anda ajak bicara benar-benar ada di hadapan Anda. Pastikan juga rasio bicara dan mendengarkan Anda seimbang, sehingga tidak terkesan menguasai percakapan. Tipsnya, Anda dapat membuat list pertanyaan terbuka, yakni pertanyaan yang membutuhkan jawaban lebih dari sekadar “Ya” atau “Tidak”. Ini membuat prospek merasa lebih terlibat dalam percakapan. Selain dari “bagaimana” cara berbicara, perhatikan juga “Apa” yang Anda bicarakan. Prospek akan jenuh jika Anda terlalu banyak menjelaskan fitur, fokuslah untuk menjelaskan bagaimana solusi Anda dapat membantu mereka. 5. Evaluasi Skrip Berdasarkan Reaksi Emosional Jika selama ini Anda hanya mengevaluasi skrip dari hasil penjualan saja, cobalah mulai mengevaluasinya dari bagaimana prospek Anda merespons: apakah merasa tertarik, bertanya, atau terdengar bosan. Reaksi emosional memberikan insight yang lebih mendalam untuk memperbaiki skrip. Percakapan yang membangkitkan engagement positif biasanya meningkatkan peluang penjualan jangka panjang, bukan hanya closing instant. Namun, bagaimana cara mengevaluasinya secara praktis? Mari berkenalan dengan MiiTel Phone! Baca juga: ESB: Dengan MiiTel, Telepon Lebih Sistematis, Success Call Telesales Meningkat 40% MiiTel Phone: Solusi Telemarketing dengan AI Voice Analytics Lebih dari sekadar tool untuk telepon, MiiTel Phone secara otomatis merekam, menghasilkan transkrip dan summary , hingga analisis percakapan secara otomatis. Fitur analisis percakapan di MiiTel mampu mengidentifikasi: - Nada bicara, kecepatan, rasio bicara dan mendengarkan, dll - Analisis sentimen untuk melihat level emosi positif dan negatif dalam percakapan - Evaluasi aspek yang sudah baik dilakukan atau perlu ditingkatkan - Membuatkan perbaikan skrip secara otomatis dengan fitur Copilot Dengan berbagai kemampuan tersebut, Anda dapat membuat dan meningkatkan kualitas skrip tim telemarketing berdasarkan data nyata, bukan hanya insting atau opini subjektif. MiiTel Phone membantu evaluasi skrip menjadi lebih praktis dan terukur untuk meningkatkan engagement dengan prospek sekaligus peluang penjualan jangka panjang. Jadwal demo gratis MiiTel sekarang juga di miitel.id ! About RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023. Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Tips Membuat Skrip Telemarketing Ampuh untuk Penjualan

Progres Pembangunan Sanitasi Modern, Jakarta Sewerage Development Project Zona 1 Telah Mencapai 42%

Tambah Kemudahan, Pembayaran LRT Jabodebek Kini Bisa Menggunakan QRIS Tap

BeritaLainnya

Progres Pembangunan Sanitasi Modern, Jakarta Sewerage Development Project Zona 1 Telah Mencapai 42%

Tambah Kemudahan, Pembayaran LRT Jabodebek Kini Bisa Menggunakan QRIS Tap

Yuk, Hormati Sesama Pelanggan: Liburan Nyaman Dimulai dari Sikap Kita

Menyambut Anak Pertama, Finansialmu Sudah Siap Belum?

Jaga Aset dan Keselamatan, KAI Daop 1 Jakarta Bongkar Bangunan Tak Berizin di Bogor

Dari Kampus ke Rel: KAI Daop 1 Jakarta Jadi Ruang Belajar

BRI Finance Optimis Pembiayaan Alat Berat Terus Tumbuh Hingga Akhir Tahun

Dari Lahan Tandus ke Desa Produktif, Koranji Subang Bersama LindungiHutan

Bitcoin hingga Memecoin: Pasar Kripto Kembali Panas Jelang Keputusan The Fed

Berita Terkini

Recommended

Sambut Hari Jadi TNI Ke 80, Kodim 1414/Tator Gelar Donor Darah

BKSDA Lakukan Patroli untuk Mendeteksi Kebakaran Hutan di Gunung Guntur Garut

Film Jesus Revolution yang Diangkat dari Kisah Nyata

Gaya Hidup Hedon ASN dan Keluarga

Tips Membuat Skrip Telemarketing Ampuh untuk Penjualan

MiiTel Phone: Solusi Telemarketing dengan AI Voice Analytics

BeritaTerkait

BeritaLainnya

Recommended