Tidak seperti strategi multichannel, di mana setiap saluran beroperasi secara terpisah, omnichannel memastikan bahwa semua saluran saling terhubung dan bekerja bersama.
Manfaat utama dari strategi ini adalah:
– Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Pelanggan merasa dihargai karena mendapatkan pengalaman yang konsisten.
– Interaksi yang Lebih Personal: Data pelanggan digunakan untuk memberikan pesan yang relevan dan kontekstual.
– Pengalaman Pelanggan yang Seamless: Pelanggan dapat berpindah antar saluran tanpa gangguan, seperti memulai percakapan di media sosial dan melanjutkannya melalui email atau telepon.
Contoh Studi Kasus Omnichannel Marketing yang Sukses
Strategi implementasi omnichannel dapat dilakukan tidak hanya untuk online, namun juga offline. Simak penjelasan contoh penerapannya pada industri bisnis berikut ini:
1. Peritel Global dengan Pengalaman Terintegrasi
Sebuah peritel besar menggunakan aplikasi omnichannel untuk menghubungkan pengalaman belanja online dan offline. Pelanggan dapat melihat ketersediaan produk di aplikasi, memesannya secara online, dan mengambilnya di toko fisik. Selain itu, mereka menerima rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya melalui email dan push notification.
2. Perusahaan E-commerce dengan Notifikasi yang Konsisten
Sebuah platform e-commerce memanfaatkan notifikasi omnichannel untuk mengingatkan pelanggan tentang keranjang belanja yang ditinggalkan. Notifikasi dikirimkan melalui email, SMS, dan WhatsApp, memastikan pesan tersebut sampai kepada pelanggan tanpa terlewatkan.
Strategi Omnichannel Marketing dengan Barantum
Aplikasi omnichannel terbaik dari Barantum menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk mempermudah implementasi strategi omnichannel marketing. Berikut adalah beberapa strategi utama yang dapat dilakukan dengan menggunakan Barantum:
1. Integrasi Saluran Komunikasi dalam Satu Platform
Dengan Barantum Omnichannel, bisnis dapat mengelola berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, media sosial, dan telepon dalam satu dashboard. Ini memungkinkan tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten tanpa kehilangan jejak interaksi.
2. Personalisasi Pesan Berdasarkan Segmentasi
Barantum memungkinkan untuk mengelompokkan atau mengkategorikan pelanggan sesuai dengan kebutuhan marketing, misalnya kebutuhan untuk pelanggan lama, atau pelanggan baru dari kampanye iklan.
3. Automasi Proses Marketing
Dengan fitur automasi marketing, Barantum dapat membantu mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, seperti notifikasi pengingat pembelian atau follow-up pelanggan.
