Ini 6 Alasan Voice Analytics Penting untuk Call Center Bisnis Anda

Transformasikan tim call center Anda menjadi value center dengan MiiTel, VoIP yang dilengkapi Voice Analytics Setiap hari, tim call center sibuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah. Sayangnya, peran mereka masih sering dipandang sebagai cost sector atau beban biaya, bukan sumber nilai bagi bisnis. Kini, lewat teknologi Voice Analytics , perusahaan bisa otomatis mendapatkan data dan insight berharga dari setiap panggilan yang dilakukan, seperti tren, pola, dan isu yang sering ditanyakan dalam panggilan. Ini membantu perusahaan untuk membuat keputusan bisnis secara lebih cepat dan relevan. Voice Analytics: Mengubah Percakapan Menjadi Actionable Insight Voice Analytics adalah teknologi yang mengoptimalkan kecerdasan buatan (AI) dan machine learning untuk menganalisis suara percakapan antara pelanggan dan perusahaan. Analisis ini menghasilkan insight atau informasi yang bernilai untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Lebih dari sekadar transkripsi voice-to-text yang hanya menangkap “apa” yang dibicarakan, Voice Analytics juga mengenali “bagaimana” cara staf dan pelanggan berbicara, seperti kebutuhan, tingkat emosi dan sentimen, hingga kata kunci yang diucapkan. Melalui analisis Voice Analytics, perusahaan dapat menemukan pola atas kebutuhan atau masalah yang sering ditanyakan, meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, hingga membuat keputusan bisnis yang lebih strategis dan berbasis data. Manfaat Voice Analytics untuk Call Center Perusahaan 1. Efisiensi dan Penghematan Biaya Voice Analytics mengotomatisasi proses transkripsi dan analisis percakapan, sehingga mengurangi pekerjaan manual. Dashboard analitik membantu SPV dan manajer fokus pada strategi, bukan sekadar memeriksa data mentah. Hasilnya, waktu dan biaya operasional jadi lebih efisien. 2. Monitor Kepatuhan terhadap Standar Layanan Teknologi ini bisa mendeteksi kata atau frasa tertentu dalam percakapan untuk memastikan agen mematuhi aturan perusahaan maupun regulasi industri/pemerintah. Pelanggaran bisa terdeteksi lebih cepat dan ditangani segera. 3. Memahami Feedback dengan Cepat Dengan mendeteksi nada dan emosi pelanggan, Voice Analytics membantu perusahaan memahami reaksi pelanggan terhadap layanan, produk, atau marketing campaign yang sedang dijalankan. Termasuk keluhan-keluhan apa yang sering ditanyakan. 4. Pengembangan Produk Dari pola permintaan hingga saran pelanggan, Voice Analytics memberikan insight berbasis data untuk pengembangan atau inovasi produk baru sesuai kebutuhan pasar. 5. Analisis Kompetitor Dengan menganalisis penyebutan produk pesaing, perusahaan bisa mengetahui posisi kompetitifnya, menemukan celah, dan merancang strategi yang lebih unggul. 6. Penilaian Kinerja Agen Voice Analytics mengukur performa agen berdasarkan berbagai metrik seperti sentimen, waktu tunggu, dan tingkat keberhasilan penyelesaian panggilan. Teknologi ini juga bisa mengenali pola percakapan yang efektif untuk meningkatkan pelatihan agen. MiiTel: AI Voice Analytics for Calls & Meetings Tingkatkan efisiensi komunikasi bisnis Anda dengan MiiTel, VoIP yang dilengkapi AI Voice Analytics untuk analisis percakapan telepon dan meeting secara otomatis. Dengan MiiTel, Anda bisa mendapatkan: 1. Recording, transkripsi, summary, dan tagging percakapan otomatis 2. Speech and Voice Evaluation seperti intonation, speech rate, talk to listen ratio, etc 3. Keyword appearance untuk deteksi kata kunci otomatis 4. Emotion recognition untuk melihat tingkat emosi positif dan negatif dari user dan pelanggan 5. Integrasi ke berbagai CRM dan sistem seperti Salesforce, HubSpot, WhatsApp Business API, dan banyak lainnya! Siap untuk transformasi komunikasi bisnis Anda? Klik di sini untuk jadwalkan demo gratis sekarang juga! About RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023. Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Ini 6 Alasan Voice Analytics Penting untuk Call Center Bisnis Anda

AI Connect for Pegiat Literasi di Aceh, Sorot Peran AI dalam Kepenulisan

Kimming Yap dari Singapura Masuk Daftar “40 Under 40” 2025 Versi Campaign Asia

BeritaLainnya

AI Connect for Pegiat Literasi di Aceh, Sorot Peran AI dalam Kepenulisan

Kimming Yap dari Singapura Masuk Daftar “40 Under 40” 2025 Versi Campaign Asia

Bank Mandiri Buka Livin’ Fest 2025 di Dome Universitas Diponegoro Semarang, Sinergikan UMKM dan Ekonomi Kreatif

BRI Branch Office Gunung Sahari Region 6/Jakarta 1 Jalin Kerja Sama dengan Sozo Skin Kebayoran Jakarta Selatan

BRI Branch Office Gunung Sahari Region 6/Jakarta 1 Jalin Kerja Sama dengan Bottega Padel BSD

LED Videotron Branded vs Non-Branded: Perbedaan Teknis Penting

KAI Divre III Palembang Lakukan Pengecekan Lintas Lubuklinggau–Kertapati Jelang Angkutan Nataru 2025/2026

Menko AHY Tegaskan Pengembangan Kereta Api Perkuat Konektivitas Nasional Sesuai Arahan Prabowo

Menko AHY Tegaskan Pengembangan Kereta Api Perkuat Konektivitas Nasional Sesuai Arahan Prabowo

Berita Terkini

Recommended

Japanese Curry – Inovasi Menu Baru Bernuansa Jepang dari A&W Indonesia Menjelang Akhir Tahun 2024

Selamat Hari Guru 2022, Contoh Ucapan Singkat Untuk Hari Guru Nanti

Trade Expo Indonesia ke-38 Catat 99 Kontrak Dagang Senilai US$4,9 Miliar pada Hari Pertama

Rizal Mantovani Garap Ulang Video Klip Lagu Krisdayanti “Mencintaimu”

Ini 6 Alasan Voice Analytics Penting untuk Call Center Bisnis Anda

BeritaTerkait

BeritaLainnya

Recommended